Op deze pagina leggen wij ons garantiebeleid voor computers en laptops duidelijk uit, zodat u precies weet waar u aan toe bent.
Garantie op laptop en computer: hoe werkt het precies?
Over garantie op laptops en desktop computers bestaan veel misverstanden. Soms wordt garantie niet naar verwachting afgehandeld, blijkt een onderdeel geen garantie te hebben of wordt een defect onderdeel vervangen door een ander type.
De vraag is dan vaak: wat valt onder garantie en wat niet?
Misverstanden ontstaan vaak door onduidelijkheid
Ontevredenheid over garantie ontstaat meestal door miscommunicatie. De leverancier legt iets uit dat anders wordt geïnterpreteerd, of er wordt verwacht dat zaken onder garantie vallen terwijl dat niet zo is.
Daarnaast is een computer een systeem waar veel aan gewijzigd kan worden. U kunt software installeren, instellingen aanpassen en apparatuur aansluiten. Hierdoor kunnen problemen ontstaan die niet onder fabrieksgarantie vallen.
Waar hebt u wél garantie op?
Garantie op een computer of laptop heeft in de basis betrekking op de hardware. Dat betekent dat onderdelen zoals het moederbord, geheugen, harde schijf of voeding goed moeten functioneren.
Software valt hier in principe niet onder. Denk aan Windows, macOS, Linux of andere programma’s. Problemen die ontstaan door software, virussen of instellingen vallen doorgaans buiten de standaard garantie.
Waarom ontstaat hier vaak verwarring?
Een computer wordt geleverd als werkend geheel, inclusief besturingssysteem. Daardoor lijkt het logisch dat alles onder garantie valt. In werkelijkheid geldt dit alleen voor de oorspronkelijke werking bij levering.
Na verloop van tijd veranderen systemen door updates, installaties en gebruik. Hierdoor kan een probleem ook een andere oorzaak hebben dan een defect onderdeel.
Een computer bestaat uit meerdere onderdelen
Een computer is opgebouwd uit onderdelen van verschillende fabrikanten. De leverancier zorgt ervoor dat deze samen één werkend systeem vormen.
De garantie dekt dat deze onderdelen correct functioneren. Problemen die later ontstaan door gebruik, software of externe factoren vallen hier vaak buiten.
Wanneer ligt de oorzaak niet bij de hardware?
Wordt een computer trager, instabiel of vertoont deze fouten na installatie van software of updates? Dan ligt de oorzaak vaak niet bij de hardware, maar bij de software of instellingen.
Wanneer lijkt hardware defect, maar is het software?
In de praktijk blijken veel storingen geen hardwaredefect te zijn, maar softwareproblemen. Dit komt voor bij Windows, macOS en Linux systemen.
Veelvoorkomende oorzaken
- Foutieve of corrupte drivers
- Updates met fouten
- Conflicterende software
- Beschadigde systeembestanden
- Onjuiste BIOS- of UEFI-instellingen
Voorbeelden uit de praktijk
- USB-apparaat werkt niet → driverprobleem
- Geen wifi → netwerkdriver of instelling
- Geen geluid → verkeerde audiobron of softwarefout
- Videokaart geeft foutmelding → driverprobleem
- Toetsenbord of touchpad werkt niet → software of instelling
Signalen dat het geen hardwaredefect is
- Probleem ontstaat plotseling zonder fysieke schade
- Probleem verdwijnt na herstart of update
- Storing is wisselend aanwezig
- Computer werkt wel met een andere opstartomgeving (bijvoorbeeld testsoftware)
Een goede diagnose is daarom essentieel. Pas wanneer softwareproblemen zijn uitgesloten, kan worden vastgesteld of hardware daadwerkelijk defect is.
Garantievoorwaarden bij PC-Hulp Hoorn
PC-Hulp Hoorn hanteert voor geleverde hardware de standaard fabrieksgarantie van één jaar.
Op uitgevoerde werkzaamheden krijgt u 14 dagen garantie. Op refurbished systemen geldt 6 maanden garantie op de hardware.
Mocht er binnen de garantieperiode iets niet in orde zijn, dan lossen wij dit kosteloos voor u op. Na de garantieperiode gelden de reguliere tarieven.
Bij ons geen loze beloftes of mooipraterij, maar duidelijkheid. Als iets niet kan of niet onder garantie valt, hoort u dat vooraf.
Contact
U kunt hieronder ook een bericht achter laten dan nemen wij op werkdagen in de regel binnen 4-8 uur contact met u op.
Voor een prijsindicatie vooraf dient u langs te komen met het desbetreffende apparaat. Wij geven per email geen prijsindicatie zonder onderzoek, dit om eventuele onvoorziene teleurstellingen te voorkomen.
